Términos del servicio

Condiciones Generales de Contratación con Información para el Cliente

1. Ámbito de aplicación

   1. Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) de kybun Joya Retail AG (en adelante, “vendedor”) se aplican a todos los contratos para el suministro de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante, “cliente”) y el vendedor en relación con los bienes presentados por el vendedor en su tienda online. Queda excluida la aplicación de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
   2. Estas CGC se aplican de forma correspondiente a los contratos para el suministro de vales, salvo que se disponga lo contrario.
   3. Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni profesional independiente.
   4. Empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
   5. El objeto del contrato puede ser, según la descripción del producto del vendedor, tanto el suministro único de bienes como el suministro recurrente de bienes (en adelante, “contrato de suscripción”). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a suministrar al cliente los bienes contractuales durante el plazo acordado en los intervalos pactados.

2. Celebración del contrato

   1. Las descripciones de productos en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta contractual vinculante.
   2. El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del vendedor. Al colocar los productos seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual vinculante para los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón de finalización del pedido.
   3. El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días:
   • enviando una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
   • entregando la mercancía al cliente, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
   • solicitando el pago al cliente tras la realización del pedido. Si se presentan varias de las alternativas anteriores, el contrato se celebra en el momento en que se produce la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro de dicho plazo, se considera que la rechaza y el cliente deja de estar vinculado a su declaración de voluntad.
   1. Si el cliente elige un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), bajo las condiciones de uso de PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene cuenta PayPal, bajo las condiciones para pagos sin cuenta, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Al seleccionar un método de pago de PayPal, el vendedor acepta la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón de finalización del pedido.
   2. Si se selecciona “Amazon Payments” como método de pago, el pago se realiza a través de Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: “Amazon”), bajo las condiciones disponibles en https://payments.amazon.de/help/201751590. Al hacer clic en el botón de finalización del pedido, el cliente autoriza simultáneamente el pago a Amazon, aceptando así el vendedor la oferta del cliente en ese momento.
   3. Al realizar una oferta mediante el formulario de pedido en línea, el texto del contrato se guarda y se envía al cliente por escrito (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). Una accesibilidad adicional del texto del contrato por parte del vendedor no se realiza. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en la web del vendedor y pueden consultarse gratuitamente mediante el inicio de sesión del cliente protegido por contraseña introduciendo sus datos de acceso correspondientes.
   4. Antes de enviar el pedido de forma vinculante, el cliente puede identificar posibles errores mediante una lectura atenta de la información en pantalla. Una herramienta técnica eficaz puede ser la función de aumento/zoom del navegador. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón de finalización del pedido.
   5. El contrato puede celebrarse en varios idiomas; la selección concreta de idioma se muestra en la tienda online.
   6. La tramitación del pedido y el contacto se realizan por lo general por correo electrónico y de forma automatizada. El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico es correcta y que puede recibir mensajes del vendedor, especialmente si utiliza filtros de SPAM.

3. Derecho de desistimiento

   1. Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.
   2. Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del vendedor.
   3. El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la UE y cuyo domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la UE.

4. Precios y condiciones de pago

   1. Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y transporte se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
   2. En entregas fuera de la Unión Europea pueden generarse costes adicionales que el vendedor no asume y que correrán a cargo del cliente. Estos pueden incluir, por ejemplo, costes por la transferencia de dinero por parte de entidades financieras (p. ej., comisiones de transferencia, costes de cambio) o derechos e impuestos de importación (p. ej., aranceles). Tales costes por la transferencia de dinero también pueden generarse si la entrega no se realiza fuera de la Unión Europea pero el cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
   3. Los métodos de pago disponibles se indican en la tienda online.
   4. Si se elige “SOFORT” como método de pago, el proceso se realiza a través del proveedor de servicios SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante “SOFORT”). Para poder pagar mediante “SOFORT”, el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en “SOFORT”, identificarse en el proceso de pago y confirmar la orden de pago a “SOFORT”. La transacción de pago se efectúa inmediatamente y la cuenta bancaria del cliente se carga. Más información sobre el método de pago “SOFORT” está disponible en https://www.klarna.com/sofort/.
   5. Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio “mollie”, el proceso se realiza a través del proveedor de servicios Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: “mollie”). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de mollie se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, mollie puede utilizar a su vez otros servicios de pago sujetos a condiciones especiales, sobre las que se podrá informar al cliente por separado. Más información sobre “mollie” está disponible en https://www.mollie.com/de/.
   6. Si se elige un método de pago ofrecido a través del servicio “Adyen”, el proceso se realiza a través del proveedor de servicios Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos (en adelante: “Adyen”). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Adyen se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Adyen puede utilizar los servicios de terceros proveedores de pago, sujetos a condiciones especiales sobre las que se podrá informar al cliente por separado. Más información sobre “Adyen” está disponible en https://www.adyen.help/hc/de.
   7. Si se elige un método de pago ofrecido por “Klarna”, el proceso se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante “Klarna”). Más información y las condiciones de Klarna están disponibles aquí: Métodos de pago

5. Condiciones de entrega y envío

   1. Si el vendedor ofrece el envío, este se realiza dentro del área de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. En el proceso de pedido, prevalece la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor. Salvo que se pacte otra cosa, cuando se selecciona PayPal como método de pago, se considerará válida la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.
   2. Si la entrega no se efectúa por causas imputables al cliente, éste asumirá los costes razonables ocasionados al vendedor. Esto no se aplica a los costes del envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del cliente se aplicará la regulación contenida en la política de desistimiento del vendedor.
   3. Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía pasa al cliente tan pronto como el vendedor entregue la cosa al transportista, porteador o a la persona o entidad encargada de ejecutar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía generalmente no pasa al cliente hasta la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. Sin perjuicio de lo anterior, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía pasa ya al cliente, aun cuando sea consumidor, tan pronto como el vendedor entregue la cosa al transportista, porteador o a la persona o entidad encargada de ejecutar el envío, si el cliente ha encargado al transportista, porteador o a la persona o entidad a ejecutar el envío y el vendedor no le había indicado previamente dicha persona o entidad.
   4. El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autosuministro incorrecto o defectuoso. Esto solo será aplicable si la no entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con la debida diligencia un contrato de cobertura concreto con su proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará de inmediato al cliente y se reembolsará la contraprestación sin demora.
   5. La recogida personal no es posible por motivos logísticos.
   6. Los vales se entregan al cliente de la siguiente forma:
      • por correo electrónico

6. Duración y rescisión de contratos de suscripción

   1. El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece sin perjuicio. Existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no se puede exigir razonablemente a la parte que rescinde que continúe la relación contractual hasta su finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.
   2. Las rescisiones deben efectuarse por escrito o en formato de texto (p. ej., por correo electrónico).

7. Reserva de propiedad

   Si el vendedor entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía hasta el pago total del precio adeudado.

8. Responsabilidad por defectos (garantía)

   Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. Con carácter distinto en los contratos de suministro de bienes:

   1. Si el cliente actúa como empresario,
      • el vendedor tiene la elección de la forma de cumplimiento;
      • el plazo de prescripción para defectos de bienes nuevos es de un año desde la entrega de la mercancía;
      • en bienes usados, los derechos y reclamaciones por defectos están excluidos;
      • el plazo no comienza de nuevo si se efectúa una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
   2. Las limitaciones y reducciones de plazo antes indicadas no se aplican
      • a reclamaciones del cliente por daños y restitución de gastos,
      • en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto con dolo,
      • a bienes que se hayan utilizado conforme a su uso habitual para una obra y hayan causado su defecto,
      • a la posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.
   3. Además, para empresarios, los plazos legales de prescripción para un posible derecho de regreso legal permanecen sin cambios.
   4. Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le corresponde la obligación comercial de inspección y notificación conforme al § 377 HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.
   5. Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame los daños evidentes de transporte al transportista y que informe al vendedor. Si no lo hace, ello no afectará sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

9. Responsabilidad

   El vendedor responde frente al cliente por las reclamaciones de daños y gastos por todos los motivos contractuales, cuasi contractuales y legales, incluida la responsabilidad extracontractual, de la siguiente manera:

   1. El vendedor responde sin limitación por todas las causas jurídicas
      • en caso de dolo o negligencia grave,
      • en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
      • en virtud de una promesa de garantía, salvo que se regule algo distinto al respecto,
      • por responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos.
   2. Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico previsible del contrato, salvo que se responda sin limitación conforme al apartado previo. Las obligaciones esenciales del contrato son aquellas que el contrato impone al vendedor para alcanzar el objeto contractual, cuya observancia permite la ejecución normal del contrato y en cuya observancia el cliente confía regularmente.
   3. En lo demás, la responsabilidad del vendedor queda excluida.
   4. Las disposiciones de responsabilidad anteriores se aplican igualmente a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

10. Canje de vales promocionales

    1. Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones y que no pueden adquirirse por el cliente (en adelante, “vales promocionales”) solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente dentro del período indicado.
    2. Productos individuales pueden estar excluidos de la promoción, siempre que de ello se derive una restricción en el contenido del vale promocional.
    3. Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
    4. Por pedido solo se puede canjear siempre un vale promocional.
    5. El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El saldo restante no será reembolsado por el vendedor.
    6. Si el valor del vale promocional no cubre el importe del pedido, se podrá abonar la diferencia mediante alguno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.
    7. El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
    8. El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía total o parcialmente pagada con el vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.
    9. El vale promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio con respecto al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o una ignorancia gravemente negligente sobre la falta de legitimación, incapacidad de obrar o falta de poder de representación del respectivo titular.

11. Canje de vales regalo

    1. Los vales que se pueden adquirir en la tienda online del vendedor (en adelante, “vales regalo”) solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que del vale se desprenda otra cosa.
    2. Los vales regalo y los saldos de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año tras el año de la compra del vale. El saldo se conservará hasta la fecha de caducidad.
    3. Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible una compensación posterior.
    4. En un pedido se pueden canjear también varios vales regalo.
    5. Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros vales regalo.
    6. Si el valor del vale regalo no cubre el importe del pedido, se podrá abonar la diferencia mediante alguno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.
    7. El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
    8. El vale regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio con respecto al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o una ignorancia gravemente negligente sobre la falta de legitimación, incapacidad de obrar o falta de poder de representación del respectivo titular.

12. Legislación aplicable

    1. Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la Confederación Suiza con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Con respecto a los consumidores, esta elección de la ley se aplicará solo en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las normas imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
    2. Además, esta elección de la ley no se aplica al derecho legal de desistimiento en el caso de consumidores que, al tiempo de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.

13. Jurisdicción

    Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en la Confederación Suiza, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera de la Confederación Suiza, el domicilio social del vendedor será fuero exclusivo para todas las controversias de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, el vendedor podrá en todo caso acudir al tribunal del domicilio del cliente.

14. Códigos de conducta

    • El vendedor se adhiere a las directrices de “Reseñas de clientes de Google”, disponibles en https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=de&ref_topic=14629086
    • El vendedor se adhiere a los criterios de calidad de Trusted Shops, disponibles en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15. Resolución alternativa de conflictos

    1. La Comisión Europea pone a disposición en Internet la siguiente plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
       Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de conflictos relativos a contratos de compra o de prestación de servicios celebrados en línea en los que intervenga un consumidor.
    2. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una entidad de resolución de conflictos para consumidores.